Si vous êtes certain qu'il ne s'agit pas d'un oubli de mot de passe (sinon regarder la procédure plus bas), il se peut que vous ne vous soyez pas connecté à votre compte depuis plus de 3 ans.
En effet, après 3 ans d'inactivité, votre compte Kangalou est automatiquement supprimé. À titre informatif nous vous envoyons deux communications par courriel à ce sujet pour vous alerter et vous proposer de vous reconnecter à votre compte avant la suppression automatiquement. L'une 30 jours avant et l'autre 7 jours avant la suppression du compte.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Voici la procédure pour le récupérer:
1) Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l'écran :
2) Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié ? » :
3) Saisissez votre adresse courriel liée à votre compte Kangalou, puis cliquez sur « Récupérer le mot de passe » et vous recevrez par courriel les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe :
IMPORTANT - Assurez-vous que le courriel de confirmation ne se retrouve pas dans le dossier de vos courriers indésirables de votre boite de messagerie.
Cliquez sur le lien contenu dans le courriel de confirmation afin de valider votre compte.
Vous avez oublié votre adresse électronique de connexion ? Vérifiez dans vos courriels pour votre message de confirmation de création de compte.
Si les conseils de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème, envoyez une demande de soutien à soutien@kangalou.com
Cordialement,
L'équipe Kangalou
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